El uso de boletines electrónicos, también llamados ‘newsletters’ es una excelente herramienta que ha llegado de la mano de la WEB 2.0 y nos permite establecer un vínculo con los visitantes de nuestro sitio o lectores de nuestro blog.

A través de ellos marcamos presencia y fidelizamos la relación con quienes están interesados en nuestros productos y/o servicios. Además de  mantener informados  a nuestros suscriptores de nuevos lanzamientos o promociones especiales, su uso resulta eficaz para  incrementar la cantidad de visitas a nuestra web.

Pero, te has preguntado: ¿qué frecuencia de envío es la correcta para no invadir y lograr un efecto adverso?
Para resolver esta cuestión qué mejor que consultar a un experto en suscripciones como lo es Alvaro Mendoza.

¿Tienes dudas acerca de cómo utilizar este recurso en tu sitio web? Si es así, ¡cuéntame! que me encantará poder ayudarte.

—————–

Por Alvaro Mendoza

Reconocido experto en Marketing y Tecnologías de la Información. Con más de 10 años de experiencia en el medio.
Director de MercadeoGlobal.com

¿Qué cantidad de boletines es necesario enviar antes de que la gente tenga la confianza y la credibilidad en nosotros para empezar a vender los productos?

La respuesta es: depende. Depende de a qué nicho de mercado te estás dirigiendo, depende de qué tipo de producto estás vendiendo, depende de qué tanta capacitación previa o generación de esa necesidad requiere uno para que la gente tramite su compra.

Les comento un caso particular, si ustedes estuvieron pendientes del prelanzamiento de DomineTwitter, nosotros los llevábamos a un blog, y ese blog el primer contenido que la gente recibiría, que sería como el primer envío de un boletín, sería la grabación de un reciente teleseminario que dicté sobro “Twitter en los negocios” por espacio de 90 minutos. Al día siguiente, y por espacio casi de 10 días, reciben un video nuestro tocando un tema muy particular sobre Twitter, o sobre Twitter como herramienta de negocios. Entonces, tenemos diez e-mails previos, diez videos previos, donde a la gente le estamos inculcando en la importancia de tener Twitter como herramienta de negocios. A los que no tenían ninguna idea de Twitter es una primera aproximación a Twitter, muchos abren su cuenta en Twitter en esa primera ocasión.

Sin embargo, cuando una persona recién abre una cuenta en Twitter es muy difícil que vayan a comprar un curso de 147 dólares, que es lo que está costando este curso en esta primera etapa, si no tiene una experiencia previa. Entonces, por eso son los diez videos previos, esos videos previos le van a enseñar los pormenores para que empiecen, y luego del décimo ya consideramos nosotros que la gente está preparada para hacer una inversión, y ya ha visto el potencial que tiene el producto para inscribirse y empezar a aplicar todas las estrategias y técnicas avanzadas.

Entonces vuelvo y lo repito, ¿cuál es la cantidad de boletines antes de que tramiten la compra? Pues esa fue una de las variables que nosotros consideramos.

Otro perfil de la gente que visitaba o visita un DomineTwitter es gente que ya tiene en Twitter su cuenta. Sin embargo, quiere algo mucho más especializado, y el curso vendría como anillo al dedo para estas personas.

Y la otra es gente que ya tiene mucha experiencia y que quizás no vayan a considerar que nosotros aportamos, o sea que no sería útil para ellos comprar el curso dado que ya tienen meses o años de experiencia. Este grupo de personas es menos probable que nos lo vaya a comprar el curso, a no ser que sepa que nosotros realmente le vamos a aportar cosas nuevas, y por eso es que es bueno ofrecer una garantía de nuestros productos. Es decir, lo que nosotros estamos ofreciendo es algo que la gente no sabe “si realmente esto realmente será para mí o no”, para eso precisamente estructuramos la oferta, y adicionalmente, los canales de comunicación siempre están abiertos.

La idea básica en este punto, es que entre más confianza y credibilidad previa tú tengas con tus potenciales clientes, mucho más fácil es que te vayan a comprar un producto, no solamente uno en concreto, sino cualquier otro que tú saques.

Entonces fíjense como hay varios boletines electrónicos, por ejemplo. Cuando la gente se suscribió gratuitamente a DomineTwitter quedaron ingresadas en una lista por suscripción voluntaria. Sin embargo, es muy posible que un alto porcentaje de esa gente ya esté suscrita a cualquiera de nuestros boletines, que en este momento creo que en combinado de todos los boletines que tenemos que tenemos sobre temáticas de marketing estamos llegando a los 300.000 suscriptores, o específicamente la lista de MercadeoGlobal que tenemos alrededor de 150.000 suscriptores. Entonces sí, son gente que ya me conoce con anterioridad, están acostumbrados a la calidad de nuestros contenidos, a los contenidos que impartimos en el boletín electrónico. Mucho más fácil es lograr que esta gente confíe en uno y tramite su primera compra.

Si uno realmente da con lo que la gente compró, está excediendo las expectativas de la gente y es algo que a nosotros nos ocurre con muchísima frecuencia, la gente nos va a seguir comprando uno, y otro, y otro producto. De hecho, tenemos el caso de muchos clientes que nos han comprado todos, absolutamente todos nuestros productos, simplemente porque ya tienen una experiencia previa con lo que hemos estado desarrollando. Y ahí es donde realmente se hace el dinero en el internet, es en las compras repetidas que nos hacen nuestros clientes a lo largo del tiempo. Incluso, muchos de los clientes que nos compran un producto, ni siquiera se toman la molestia de leer la carta de ventas, sino que si es un tema que les interesa directamente van al procesador de pagos y lo compran.

ALVARO MEDOZA

PD: Sin duda los Boletines Electrónicos son la herramienta número UNO de mercadeo en Internet. Aprende a conceptualizar, planear, diseñar, crear, gestionar y aumentar el número de suscriptores a tu Boletín de Correo Electrónico.

PPD: Este artículo corresponde a la transcripción de apartes de un teleseminario del Club de Marketing de MercadeoGlobal.com Si usted aún no es socio de nuestro exclusivo club, infórmese desde AQUÍ.

¿Cuál es tu relación con tus clientes potenciales? ¿Mantienes tu relación con ellos luego del primer acercamiento?

A pesar de lo obvio que puede resultar el hecho de que debiéramos hacer un seguimiento constante de los clientes potenciales, muchos emprendedores, e incluso marketineros, basan toda su propuesta en la primera impresión, responden a la primera consulta con todo el profesionalismo del que son capaces… y después, nada, olvidan ese prospecto. Dejan pasar la excelente oportunidad de crear y fortalecer lazos de familiarización del cliente con el producto o servicio. Dejan escapar del cliente la sensación de que nos conoce y conoce el producto; en definitiva, perdemos la oportunidad de reconocimiento a nuestra marca, una ventaja que no debemos dar a la competencia.

Si ya hiciste todo el primer trabajo de causar una buena impresión al responder con premura y precisión a la primera consulta, no desperdicies ese esfuerzo olvidando a tu cliente, recuérdale que estás ahí. Demuéstrale que te interesas por él.

¿Cómo hacer ese seguimiento? Lee el siguiente artículo.

Por Tom Kulzer ( CEO de AWeber)

Tu negocio web probablemente recibe preguntas de clientes potenciales de todo el planeta. Esas solicitudes te llegan vía correo electrónico y a tu sitio web, y tú intentas enviar información a cada cliente potencial tan rápidamente como puedas.

Sabes que puedes aumentar drásticamente las probabilidades de hacer una venta ¡si satisfaces la necesidad de información de cada persona rápidamente!

Pero, después de que has entregado ese primer pedazo de información a tu cliente potencial, ¿le envías alguna información más?

Si eres como la mayoría de los marquetineros de Internet, no lo haces.

Cuando, más adelante, no sigues ese mensaje inicial con información adicional, ¡permites que un valioso cliente potencial escape de tus garras! Este es un cliente potencial que podría haber estado muy interesado en tus productos, pero que perdió tu información de contacto o estaba demasiado ocupado como para hacer un pedido cuando le llegó tu primer mensaje.

A menudo, el cliente potencial pospondrá deliberadamente hacer un pedido, para ver si lo encuentras lo suficientemente importante como para darle seguimiento más tarde. Cuando él no reciba un mensaje de seguimiento de tu parte, llevará su negocio a otro lugar.

¿Estás perdiendo beneficios debido a un seguimiento inconstante e ineficaz?

Hacer un seguimiento a partir de pistas es más que solo un proceso, es un arte. Para que sea eficaz, tú necesitas diseñar un sistema de seguimiento y ceñirte a él ¡todos los días! Si no sigues a tus clientes potenciales constantemente, de forma individual, y en el momento oportuno, entonces podrías olvidar todo el proceso de seguimiento.

¡Un seguimiento constante da resultados!

Cuando empecé el márquetin y el seguimiento a los clientes potenciales, utilizaba un método que ahora llamo lista técnica. Yo tenía una gran base de datos que contenía los nombres y los correos electrónicos de la gente que había requerido específicamente información acerca de mis productos y servicios. Estos clientes potenciales ya habían recibido mi primera carta en el momento en que solicitaban más información, así que recurría a las últimas noticias de la compañía como pieza de seguimiento.

Yo podría escribir un seguimiento de boletines de noticias de vez en cuando y enviarlo en un correo en masa a todo aquel que previamente me haya solicitado información. Si bien esto probablemente me ayudaría a conseguir unos pocos pedidos adicionales, no es un método de seguimiento muy bueno. ¿Por qué no es la “lista técnica” muy eficaz?

• La lista técnica no es constante. Los defensores de esta lista técnica tienden a enviar solo mensajes de seguimiento cuando sus compañías tienen “grandes noticias”.

• Los mensajes de la lista técnica no dan al cliente potencial ninguna información adicional acerca del producto o servicio en cuestión. ¡No puede tomar una decisión de compra más informada después de recibir el boletín! Si alguien está preguntando si tu compañía vende los mejores chismes, ¿qué le importa que acabes de trasladar tu sede?

Seguir leyendo…

Por Alvaro Mendoza

Reconocido experto en Marketing y tecnologías de la información, con más de 10 años de experiencia en el medio.

Director de Mercadeo Global

Efectivamente, la confianza o desconfianza es un factor crítico que todo emprendedor, toda pequeña y mediana empresa debe tener en cuenta. Si somos pequeñas o medianas empresas o consultores independientes, es muy difícil que la gente confíe en nosotros en una primera visita. De manera que es muy, pero muy, muy difícil que alguien vaya a tramitar una compra si no nos ha conocido en una primera visita.

Ahora, ¿qué pasa? Si uno no tiene implantados los mecanismos para capturar los datos de esa persona, es muy difícil que esa persona vaya a regresar o en una segunda o tercera ocasión. Uno no puede confiar en que la gente lo va a recomendar o que el nombre del dominio de uno sea de fácil de recordar. La mejor forma es capturar en esta primera visita el interés y la atención de los visitantes y ofrecerles algo gratuito, ofrecerles algo, como un libro digital, un video, un audio, algo que realmente sea del interés de esta persona, y que esta persona nos dé a cambio su nombre y su email. Una vez que tengamos el nombre y el email, es muy fácil hacerle seguimiento con la periodicidad que nosotros queramos a esta persona. La mejor forma es mediante los boletines electrónicos por subscripción voluntaria.

Hay otras formas en que la gente se puede suscribir. La gente se puede suscribir a nuestros RSS o puede suscribirse a nuestra cuenta en Twitter y tratar de ver qué es lo que estamos haciendo, puedes traer los contenidos de un podcast o de un video podcast, etc. Hay muchos mecanismos, pero indudablemente, mi preferido es los boletines electrónicos en donde usted puede llegar con la periodicidad que quiera directamente al buzón de correo electrónico.

Basta con que lo piense una sola vez. ¿Qué es lo primero que hacemos cuando conectamos a Internet? Revisar el correo electrónico. Y si usted provee contenidos de alta calidad, la gente leerá sus emails. Y al leer sus emails, usted ya los puede llevar a su sitio web, que también tiene que ser muy rico en contenido. Recuerde, Internet se basa en contenidos, la difusión de contenidos. Por algo se le llama la autopista o súper autopista de la información.

Una vez que usted los lleve a esos contenidos, esos contenidos pueden tener muchas formas, pueden ser en audio, pueden ser en video, pueden ser en sólo texto, o pueden ser en reportes digitales en formato PDF o en Word. Hay muchas formas en que usted puede transmitir los conocimientos.

Específicamente en MercadeoGlobal, últimamente nosotros estamos haciendo mucho énfasis en el video, porque el video le permite a uno humanizar más la experiencia. Y la pregunta original era esa: ¿Cómo crear la confianza? ¿Cómo vencer la desconfianza de los clientes consumidores en Internet?

Cuando usted habla en video, se comunica en video, realiza tele-seminarios o cualquier otro tipo de cuestión en que la gente lo pueda ver o lo pueda escuchar y no solamente leer, eso va a hacer que la gente se acerque con mayor facilidad y se genere la confianza y la credibilidad en usted y en su empresa, antes de que le contraten sus productos o servicios.

ALVARO MENDOZA

P.D.: ¿Le gustaría aprender a conceptualizar, planear, diseñar, crear, gestionar y aumentar el número de suscriptores a su boletín electrónico?