10 Pasos para identificar y conseguir a tu cliente ideal
El “target” o público objetivo es fundamental en cualquier negocio online. Es el consumidor “ideal”, el que tienes en tu mente. Es alguien que te necesita y quiere lo que tienes para ofrecerle.
A él vas a destinar cada acción, producto o servicio que ofrezcas. Pero, ¿cómo reconocerlo? Y, una vez que lo identifiques, ¿cómo llegas a él? Estos son los pasos a seguir:
1. Deja de generalizar. Un error frecuente es poner una Web muy general y esperar a que los interesados se acerquen. Es lo que debes evitar. Tómate un tiempo para reconocer a tu cliente ideal y focalizarte en él.
2. Ponte en su piel. Un problema común es separar al cliente ideal del mundo real. Lo asociamos con las estadísticas y tendencias, pero no con personas comunes. Para evitarlo, ponte “en sus zapatos” y recuerda que se trata de una persona de carne y hueso.
3. Haz preguntas y respuestas. Anota todo, ya que te guiará para crear el perfil de tu cliente ideal. Por ejemplo:
- ¿Cuál es su edad?
- ¿Es hombre o mujer?
- ¿Cuál es su estado civil? ¿Tiene hijos?
- ¿Dónde vive?
- ¿Cuál es su nivel educativo?
- ¿Cuál es su hobby? ¿Realiza deportes?
- ¿Pertenece a alguna asociación profesional o grupo social?
- ¿Tiene un negocio? ¿En qué industria? ¿Trabaja en su casa? ¿De qué tamaño es su negocio?
- ¿Qué problemas tiene? ¿Cómo se pueden solucionar?
- ¿Ya ha trabajado con alguien como tú? Si es así, ¿por qué dejó de hacerlo?
4. No olvidemos al dinero. Este cliente ideal, ¿es de los que invierten para resolver sus problemas? ¿Pagaría por lo que tú ofreces? Si la respuesta es “no”, sácalo de la lista. Recuerda que esto es un negocio y lo que estás buscando es ganar dinero. Sé honesta en este punto.
5. Investiga su mercado. Si ya respondiste las preguntas, creaste el perfil de tu cliente y crees que serías la horma de su zapato, ahora, averigua más sobre él. Visita sus sitios Web y perfiles de sus redes sociales . ¿Qué preguntas se está haciendo? ¿Cuáles son sus necesidades? ¿Son las que tú puedes satisfacer? ¿Cómo puedes ayudarlo?
6. Notarás que tienen mucho en común… Una vez que hayas dado con tu cliente ideal, verás que tienes una estrecha relación con él. Habrá sinergia: tu empresa y tu cliente ideal son los compañeros perfectos, unidos como por el destino.
7. … pero tú tienes las respuestas. Si bien hay relación entre ustedes, no están en igualdad de posiciones. Tú eres “la dueña” de las respuestas. Recuerda que llegaste para solucionar sus problemas, que él te necesita y pagará por lo que ofreces. La idea no es que ganes soberbia, sino que pierdas timidez…
8. Ya lo definiste; ahora, dedícate a crear. Una vez que haya identificado a tu cliente ideal, te resultará mucho más fácil diseñar un plan de marketing en torno a su identidad y necesidades.
9. Háblale a tu cliente ideal. Es importante que te dirijas a él en tu página web, en tu blog, tus materiales de marketing y de comunicación. Demuéstrale que te estás dedicando a él, que tú eres la persona que está necesitando y que llegaste “al mercado” para resolver sus problemas.
10. Focalízate sólo en él. No pierdas tiempo buscando clientes que no entren en el perfil de tu ideal. Pon todas tus fuerzas en alguien que realmente te está necesitando. Cuando esa persona te descubra, será mucho más probable que te contrate.
Recuerda que, hoy en día, es muy importante la especialización. Si tienes un mercado reducido, te convertirás en un referente. Y, además, podrás aplicar lo que aprendes de un cliente a todos los demás, ya que tendrán necesidades similares.
| Quieres utilizar este artículo en tu blog , boletín electrónico o sitio Web? Sería un honor para mí; solo pido que incluyas el siguiente texto completo y enlaces a activos a mi sitio al pie del artículo:Bárbara Langer es Asistente Virtual Asistencia-Virtual.com y editora de Mujeres Emprendedoras MujeresEmprendedorasBlog.com, un blog para mujeres independientes que desean tomar control de su profesión y sus vidas. |
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Barbara Langer
Fundadora de Asistencia-Virtual.com desde el año 2003. Editora de Mujeres Emprendedoras Blog.
Email al autor | Todas las publicaciones de
Barbara Langer
Pocos son los que saben la importancia que tiene el conocer el cliente ideal. Para todos aquellos que estén interesados, los invito a que de descarguen nuestro cuestionario para identificar al cliente ideal, que los ayudará en este importante paso para su empresa. ¡Gracias Bárbara por el artículo! Cuestionario para identificar a su cliente ideal: http://www.fjcreativestudio.com/ar/blog/2011/03/como-identificar-a-su-cliente-ideal-y-optimizar-su-sitio-web/
He encontrado mucho recursos que me serán de mucha utilidad, agradezco por facilitarnos el uso de esta información que coadyuva a solvenatar nuestras necesidades de la mejor forma.
La forma en la que los cyberclientes nos percibirán y la forma de mostrarnos diferentes que la competencia. Únicos y preferidos, brindando un valor especial que al recurrir a la competencia sienten que no lo tienen o que al tenerlo no perciben la misma gratificación en comparación a nosotros.
Si tenemos definir quienes somos para nuestro cliente. Será prioritario saber quien es ese cliente. Y para ello es necesario saber el tipo de cliente a quien debemos dirigirnos para diseñar nuestro valor diferenciador. Para diseñar un traje a su medida, para lo que necesitamos saber cuales son esas medidas.
¿Quién es el cliente?
¿Qué perfil tiene?
¿Qué busca?
¿Qué problemas tiene?
¿Cómo vive su vida?
¿Cómo adquiere sus bienes?
¿Qué medios considera más accesibles?
Una vez definidos estos aspectos debemos determinar la imagen que queremos que este cliente tenga de nosotros. Ganar un espacio en su mente tan accesible que cuando alguien haga referencia a un producto que necesite sea el nuestro el que le llega inmediatamente. Que exista un vínculo realmente próximo a nosotros. Que al pensar en algún problema nos veo a nosotros como la primera opción como una solución,
Hola Catalina,
Tal como tu dices, encontrar la horma de nuestro zapato no solo vale para el cliente sino también para el que el que brinda el servicio. Y más aún si se trata de una relación tan estrecha como la que cultiva la Asistente Virtual con su cliente.
Es la mejor manera de asegurarle una experiencia formidable al cliente y a su vez disfrutar del trabajo que nos apasiona
Un abrazo, Barbara
Hola Catalina,
Tal como tu dices, encontrar la horma de nuestro zapato no solo vale para el cliente sino también para el que el que brinda el servicio. Y más aún si se trata de una relación tan estrecha como la que cultiva la Asistente Virtual con su cliente.
Es la mejor manera de asegurarle una experiencia formidable al cliente y a su vez disfrutar del trabajo que nos apasiona
Un abrazo, Barbara
Gracias Marcos, me alegro muchísimo por tus comentarios ya que tu eres el experto en atracción de clientes.
De paso aprovecho para invitarte a colaborar con un artículo para Mujeres Emprendedoras Blog!
Un abrazo, Barbara
.-= Último artículo de Barbara Langer blog ..6 Mujeres influyentes en internet y qué puedes aprender de ellas =-.
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De paso aprovecho para invitarte a colaborar con un artículo para Mujeres Emprendedoras Blog!
Un abrazo, Barbara
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Barby, Excelente, Es una maravillosa forma de respetarnos a nosotros mismos como profesionales y elegir con quien queremos trabajar.
Barby, Excelente, Es una maravillosa forma de respetarnos a nosotros mismos como profesionales y elegir con quien queremos trabajar.
Hola Bárbara! Excelente artículo!
Definitivamente es una guía excepcional para poder identificar y definir quiénes son nuestros clientes ideales, pues si no lo hacemos, estaremos desperdiciando recursos (dinero, tiempo, energía, etc.) en tratar de venderle al que se deje en lugar de posicionarnos como la mejor opción sólo para un nicho de mercado.
Muchas gracias por tu aporte!
Marco Ayuso
.-= Último artículo de Marco Ayuso blog ..9 recursos que utilizo para atraer clientes y manejar mi negocio por Internet =-.
Hola Bárbara! Excelente artículo!
Definitivamente es una guía excepcional para poder identificar y definir quiénes son nuestros clientes ideales, pues si no lo hacemos, estaremos desperdiciando recursos (dinero, tiempo, energía, etc.) en tratar de venderle al que se deje en lugar de posicionarnos como la mejor opción sólo para un nicho de mercado.
Muchas gracias por tu aporte!
Marco Ayuso
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